Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid

Anuncio de licitación (2026-10-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid
Número de referencia: 2026/CTA_01/000098
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 2 640 000 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 2026/CTA_01/000098
Productos/servicios adicionales: País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Valladolid 🏙️
Duración: 2 años
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 38.25
6.75
Criterio de calidad (nombre): L.2.2 INCREMENTO EN NÚMERO DE ATENCIONES.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): L.3.1 - MEJORA DE FUNCIONALIDADES .
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): L.3.2 - SOLUCIÓN TÉCNICA PROPUESTA .
Criterio de calidad (ponderación): 17
Criterio de calidad (nombre): L.3.3 - MEDICIÓN Y CONTROL.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): L.3.4 - PLAN DE CONTINGENCIA .
Criterio de calidad (ponderación): 7
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-11-23 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-11-24 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Videoconferencia TEAMS
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-11-24 09:30:00 📅
Lugar: Videoconferencia TEAMS
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: De acuerdo al apartado N.2 del CCP..
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid
Número de registro nacional: 30986680142428
Código postal: 47001
Ciudad postal: Valladolid
Región: Valladolid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid
Correo electrónico: sedhfppe@ava.es 📧
Teléfono: +34 983426156 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=C1voUDVYLu8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=UNg4X2tAuvHgL1BHd3qjQA%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=UNg4X2tAuvHgL1BHd3qjQA%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 203-722799 (2026-10-19)