Servicio de atención ciudadana omnicanal: 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Servicio de atención ciudadana omnicanal: 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
PlazoDeadline 2026-06-29
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2026-05-21 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2026-05-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención ciudadana omnicanal: 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Número de referencia:
Breve descripción:
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 3158677.68 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Duración: 3 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
Criterio de coste (nombre): Precio/hora de refuerzo
Criterio de coste (ponderación): 9
Criterio de coste (nombre): Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Precio mensual
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Ampliación de recursos (horas adicionales de operador)
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Proyecto basado en un modelo de atención omnicanal.
Criterio de calidad (ponderación): 49
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-06-29 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-07-14 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-07-14 12:00:00 📅
Información complementaria:
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Criterio de selección: Volumen de negocios anual específico
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Volumen de negocios anual específico
Motivo de exclusión:
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Número de registro nacional:
Dirección postal: Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Amaia Mujika Rekalde
Correo electrónico: informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org 📧
Teléfono: +34 945161616 📞
URL: http://www.vitoria-gasteiz.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro nacional:
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 945019595 📞
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 098-353500 (2026-05-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención ciudadana omnicanal: 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Número de referencia:
2026/CO_ASER/0034
Breve descripción:
Servicio de atención ciudadana omnicanal: 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 3158677.68 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
0
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Duración: 3 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
Posibilidad de prorrogar el contrato en dos periodos de un año de duración cada uno
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Precio/hora de refuerzo
Criterio de coste (ponderación): 9
Criterio de coste (nombre): Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Precio mensual
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Ampliación de recursos (horas adicionales de operador)
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Proyecto basado en un modelo de atención omnicanal.
Criterio de calidad (ponderación): 49
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-06-29 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-07-14 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
Apertura del sobre 3 (fecha provisional, se publicará la definitiva una vez aprobada la valoración de proyectos presentados)
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️ euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-07-14 12:00:00 📅
Información complementaria:
Apertura del sobre 3 (fecha provisional, se publicará la definitiva una vez aprobada la valoración de proyectos presentados)
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Criterio de selección: Volumen de negocios anual específico
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Volumen de negocios anual específico
Motivo de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
+ 23 más
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Convenio con los acreedores
Corrupción
Declaración falsa, ocultación de información, incapacidad de presentar los documentos exigidos u obtención de información confidencial del presente procedimiento
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de los contratos públicos de defensa
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Falta de fiabilidad que permita excluir riesgos para la seguridad del país
Falta profesional grave
Fraude
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social
Incumplimiento de la obligación de pago de impuestos
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Insolvencia
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Participación en una organización delictiva
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Quiebra
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Quiebra
Corrupción
Convenio con los acreedores
Participación en una organización delictiva
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Fraude
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Insolvencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Mala conducta profesional grave
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Número de registro nacional:
P0106800F
Dirección postal: Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Amaia Mujika Rekalde
Correo electrónico: informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org 📧
Teléfono: +34 945161616 📞
URL: http://www.vitoria-gasteiz.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro nacional:
118884.0
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 945019595 📞
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Según el artículo 50 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de contratos del sector público
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 098-353500 (2026-05-21)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕
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