Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
Gobierno Vasco - Seguridad
Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2026-05-05. La contratación se publicó en 2026-04-01.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
- • País Vasco › Araba/Álava
- • País Vasco › Bizkaia
- • País Vasco › Gipuzkoa
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2026-04-01 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2026-04-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
Número de referencia:
Breve descripción: Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 15161014.18 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes ✅
1️⃣
Identificador interno:
Título: LOTE 1
Valor estimado sin IVA: 8869443.93 EUR 💰
Descripción de la contratación: Servicio de Atención de llamadas de Emergencias
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Duración: 24 meses
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones:
Criterio de coste (nombre): Oferta económica (Emergencias)
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Criterio de coste (ponderación): 1.5
Criterio de coste (nombre): Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Criterio de coste (ponderación): 0.5
Criterio de calidad (nombre): Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Criterio de calidad (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Oferta técnica (Emergencias)
Criterio de calidad (ponderación): 25
Título
Número de identificación del lote:
2️⃣
Identificador interno:
Título: LOTE 2
Valor estimado sin IVA: 6291570.24 EUR 💰
Descripción de la contratación: Servicio de Atención de llamadas de Tráfico
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica (Tráfico)
Criterio de coste (ponderación): 55
Criterio de calidad (nombre): Oferta técnica (Tráfico)
Criterio de calidad (ponderación): 45
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-05-05 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-05-29 10:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Apertura sobre B
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-05-29 10:30:00 📅
Información complementaria: Apertura sobre B
Facturación electrónica: Obligatoria
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Volumen de negocios anual general
Motivo de exclusión:
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gobierno Vasco - Seguridad
Número de registro nacional:
Dirección postal: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Iñaki López Echazarreta (Emergencias)
Correo electrónico: ai-haza@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 944063301 📞
URL: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro nacional:
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 945019595 📞
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 días hábiles
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 065-226908 (2026-04-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
Número de referencia:
C02/033/2025
Breve descripción: Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 15161014.18 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes ✅
1️⃣
Identificador interno:
61734
Título: LOTE 1
Valor estimado sin IVA: 8869443.93 EUR 💰
Descripción de la contratación: Servicio de Atención de llamadas de Emergencias
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Duración: 24 meses
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones:
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica (Emergencias)
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Criterio de coste (ponderación): 1.5
Criterio de coste (nombre): Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Criterio de coste (ponderación): 0.5
Criterio de calidad (nombre): Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Criterio de calidad (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Oferta técnica (Emergencias)
Criterio de calidad (ponderación): 25
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
2️⃣
Identificador interno:
61735
Título: LOTE 2
Valor estimado sin IVA: 6291570.24 EUR 💰
Descripción de la contratación: Servicio de Atención de llamadas de Tráfico
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica (Tráfico)
Criterio de coste (ponderación): 55
Criterio de calidad (nombre): Oferta técnica (Tráfico)
Criterio de calidad (ponderación): 45
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0002
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-05-05 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-05-29 10:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Apertura sobre B
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-05-29 10:30:00 📅
Información complementaria: Apertura sobre B
Facturación electrónica: Obligatoria
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Volumen de negocios anual general
Motivo de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
+ 23 más
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Convenio con los acreedores
Corrupción
Declaración falsa, ocultación de información, incapacidad de presentar los documentos exigidos u obtención de información confidencial del presente procedimiento
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de los contratos públicos de defensa
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Falta de fiabilidad que permita excluir riesgos para la seguridad del país
Falta profesional grave
Fraude
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social
Incumplimiento de la obligación de pago de impuestos
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Insolvencia
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Participación en una organización delictiva
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Quiebra
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Quiebra
Corrupción
Convenio con los acreedores
Participación en una organización delictiva
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Fraude
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Insolvencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Mala conducta profesional grave
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gobierno Vasco - Seguridad
Número de registro nacional:
S4833001C
Dirección postal: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Iñaki López Echazarreta (Emergencias)
Correo electrónico: ai-haza@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 944063301 📞
URL: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Información complementaria
*Se recomienda iniciar con los requisitos previos para la licitación electrónica al menos con una semana de antelación de la fecha límite para la presentación de ofertas para poder solventar posibles contratiempos técnicos (ver cláusula 12.2.1 de las condiciones generales).
Ver más
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro nacional:
116823.0
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 945019595 📞
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 días hábiles
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 065-226908 (2026-04-01)
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