Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros
2023-00175”
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción: Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros
Valor estimado sin IVA: EUR 24335118.23 💰
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios telefónicos y de transmisión de datos📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de mensajería y de información electrónicas📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: España. .
Descripción de la contratación: Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): B1 CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): B2 CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): C criterios valorables mediante fórmulas
Criterio de coste (ponderación): 60
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 24335118.23 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: 24 meses
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Posibilidad de prórroga por periodos sucesivos hasta 24 meses adicionales
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
No estar incurso en incompatibilidades
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”
Lista y breve descripción de las afecciones
Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
No estar incurso en incompatibilidades
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Titulos habilitantes: Estar en posesión de todo tipo de licencias, clasificaciones, autorizaciones, permisos, etc. necesarios para el desarrollo de las actividades objeto de la licitación.
Ver más Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: Garantía Provisional. Importe: 500000 EUR
Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 %
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo social. Descripción: Condiciones de tipo laboral según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-05-16
12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-06-16
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección:
Calle:
CP:
Población:
País:
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tacrc
Dirección postal: Avda. del General Perón núm. 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
URL: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/Paginas/default.aspx🌏 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tacrc
Dirección postal: Avda. del General Perón núm. 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
URL: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/Paginas/default.aspx🌏
Fuente: OJS 2023/S 065-191124 (2023-03-28)
Información complementaria (2023-04-10)
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2023/S 065-191124
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: II.2.6
Lugar del texto a modificar: Valor estimado
Valor antiguo
Texto: Valor excluido impuestos: 24335118.23
Nuevo valor
Texto: Valor excluido impuestos: 38948655.55
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: II.1.5
Lugar del texto a modificar: Valor total estimado
Valor antiguo
Texto: Valor Total estimado sin Impuestos: 24335118.23
Nuevo valor
Texto: Valor Total estimado sin Impuestos: 38948655.55
Fuente: OJS 2023/S 074-223148 (2023-04-10)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-07-31) Objeto Alcance de la contratación
Breve descripción: Procedimiento de adjudicación basado en criterios técnico económicos
Descripción
Descripción de la contratación: Procedimiento de adjudicación basado en criterios técnico económicos
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2023/S 065-191124
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título: Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros
Información sobre los no premiados
No se recibieron ofertas o solicitudes de participación o todas fueron rechazadas
Fuente: OJS 2023/S 149-476522 (2023-07-31)