Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Anuncio de licitación (2026-05-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
Número de referencia: EX20260030
Breve descripción:
“El objeto de este contrato es la prestación de un servicio de atención multicanal a las consultas que los ciudadanos formulen a la Agencia Española de...”    Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 1320371.68 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: EX20260030
Descripción de la contratación:
“El objeto de este contrato es la prestación de un servicio de atención multicanal a las consultas que los ciudadanos formulen a la Agencia Española de...”    Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Servicios de operador telefónico 📦
Centro de llamadas 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 12 (MONTH)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejora de la periodicidad de revisión y actualización de enlaces web del canal digital.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Precio ✅
Precio (ponderación): 41
Criterio de calidad (nombre): Reducción del desvío de llamadas a personal de la AEPD .
Criterios cuantificables mediante juicio de valor .
Criterio de calidad (ponderación): 49
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Alcance de la contratación
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Servicios de operador telefónico 📦
Centro de llamadas 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-06-03 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-06-04 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Telemática
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-06-04 10:00:00 📅
Lugar:
“Telemática”
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Cifra anual de negocio”
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Trabajos realizados”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Apartado 17 del cuadro de características ANEXO I del PCAP.”
Información sobre contratos reservados
El contrato está reservado a los talleres protegidos y a los operadores económicos cuyo objetivo sea la integración social y profesional de las personas discapacitadas o desfavorecidas
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripción de los motivos de exclusión:
“Incumplimiento nacional o internacional”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Agencia Española de Protección de Datos
Número de registro nacional: 40004100000841
Código postal: 28001
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Agencia Española de Protección de Datos
Correo electrónico: contratacion@aepd.es 📧
Teléfono: 913996307 📞
URL: http://www.aepd.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=VHjMJTTb73Q%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ve3%2FWDK7jpAzjChw4z%2FXvw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ve3%2FWDK7jpAzjChw4z%2FXvw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Plazo de 15 días hábiles”
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2026/S 094-338584 (2026-05-14)