Servicios de atención personalizada a la ciudadanía (Contact Center y otros canales)

Anuncio de licitación (2023-03-27)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Número de registro nacional: P3800001D
Dirección postal: Plaza de España, s/n.
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Teléfono: +34 901501901 📞
Correo electrónico: licitaciones@tenerife.es 📧
Fax: +34 922239704 📠
Región: Canarias 🏙️
URL: http://www.tenerife.es/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=p%2FX7DdnIHYjnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=UMZ%2BA7wRxkQuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=p%2FX7DdnIHYjnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención personalizada a la ciudadanía (Contact Center y otros canales) E2023000179”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicios de atención personalizada a la ciudadanía (Contact Center y otros canales)”
Valor estimado sin IVA: EUR 1068445.99 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Canarias 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención personalizada a la ciudadanía (Contact Center y otros canales)”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): CRITERIO CUALITATIVO- Plan de calidad (PC)
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): CRITERIO CUALITATIVO- Plan de contingencia (PCO)
Criterio de calidad (nombre): CRITERIO CUALITATIVO- Plan de formación (PF)
Criterio de coste (nombre): CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en el Acuerdo de Nivel del Servicio (MANS)
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en la dimensión del servicio (MDS)
Criterio de coste (nombre): Criterio económico- precio
Criterio de coste (ponderación): 30
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1068445.99 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: -Número de prórrogas: 2 -Plazo máximo de duración del contrato: 4 años
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“La/s prórroga/s será/n obligatoria/s para el contratista, siempre que se produzca elpreaviso de la/s misma/s con una antelación no inferior a DOS MESES a...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social Cumplimiento con las obligaciones tributarias”
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados - Otros

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-05-02 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-05-29 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección: Calle: CP: Población: País:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias”
Dirección postal: Edificio Usos Múltiples II, Planta 6ª. Avda. José Manuel Guimera, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunalcontratos.hacienda@gobiernodecanarias.org 📧
URL: http://www.gobiernodecanarias.org/hacienda/tacp 🌏
Fuente: OJS 2023/S 065-189808 (2023-03-27)