Servicios de atención personalizada a la ciudadanía (Contact Center y otros canales)

Anuncio de licitación (2023-03-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: E2023000179
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Canarias 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Dirección postal: Plaza de España, s/n.
Código postal: 38003
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Contacto
Dirección de internet: http://www.tenerife.es/ 🌏
Correo electrónico: licitaciones@tenerife.es 📧
Teléfono: +34 901501901 📞
Fax: +34 922239704 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=UMZ%2BA7wRxkQuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-03-27 📅
Fecha límite de presentación: 2023-05-02 📅
Fecha de publicación: 2023-03-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 065-189808
Número del DO-S: 65

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1068445.99 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1068445.99 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Descripción de las opciones:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-05-29 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población:
País:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): CRITERIO CUALITATIVO- Plan de calidad (PC)
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): CRITERIO CUALITATIVO- Plan de contingencia (PCO)
CRITERIO CUALITATIVO- Plan de formación (PF)
Criterio de coste (nombre): CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en el Acuerdo de Nivel del Servicio (MANS)
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en la dimensión del servicio (MDS)
Criterio económico- precio
Criterio de coste (ponderación): 30

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P3800001D
Contacto
Punto de contacto: Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=p%2FX7DdnIHYjnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=UMZ%2BA7wRxkQuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=p%2FX7DdnIHYjnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias
Dirección postal: Edificio Usos Múltiples II, Planta 6ª. Avda. José Manuel Guimera, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunalcontratos.hacienda@gobiernodecanarias.org 📧
Dirección de internet: http://www.gobiernodecanarias.org/hacienda/tacp 🌏
Fuente: OJS 2023/S 065-189808 (2023-03-27)