Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria

Anuncio de licitación (2023-07-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 55/pa/ser/23
Breve descripción:
“Servicios cuya necesidad es atender al contribuyente por canales no presenciales (teléfono, chat, Suma responde, redes sociales, puntos de...”    Ver más
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Alicante/Alacant 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Presidencia de Suma Gestión Tributaria. Diputación de Alicante
Dirección postal: Avda. Rambla Méndez Núñez esq. Plaza de San Cristóbal, 1
Código postal: 03002
Ciudad postal: Alicante
Contacto
Dirección de internet: http://www.suma.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.pliegos@suma.es 📧
Teléfono: +34 965148526 📞
Fax: +34 965148520 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=tiijfy%2BPqJR6nTs9LZ9RhQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-07-18 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-04 📅
Fecha de publicación: 2023-07-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 139-442009
Número del DO-S: 139
Información complementaria

“Descripción:”

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 4 400 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 4 400 000 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
“Posibilidad de prórroga por 24 meses más.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
“Capacidad de obrar”

“No prohibición para contratar”

Ver más (4)

“No estar incurso en incompatibilidades”

“Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social”

“Cumplimiento con las obligaciones tributarias”

“Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.”

Situación económica y financiera:
“Cifra anual de negocio”
Capacidad técnica y profesional:
“- Trabajos realizados”
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: El contratista está obligado a someterse a la normativa nacional y de la...”    Ver más

“Consideraciones de tipo social. Descripción: Se garantizará para aquellas personas asignadas al proyecto, la seguridad y la protección de la salud en el...”    Ver más

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-09-05 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Oficina Central de Suma. Gestión Tributaria
Datos de Dirección:
Calle: Av. Rambla Méndez Núñez esq. Plaza San Cristóbal, 1
CP: 03002
Población: Alicante
País: España
Información complementaria:
“Descripción:”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Memoria de Gestión de Personal
Criterio de calidad (ponderación): 18
Criterio de calidad (nombre): Plan de Proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 17
Criterio de coste (nombre): Mejora del Acuerdo de Nivel de Servicio respecto a las llamadas atendidas resueltas en Primer Nivel de Atención
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Mejora del Acuerdo de Nivel de Servicio respecto a las llamadas presentadas atendidas por Operador
Oferta Económica
Criterio de coste (ponderación): 40

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P5300003J
Contacto
Punto de contacto: Presidencia de Suma Gestión Tributaria. Diputación de Alicante
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KCPcJgGXydUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=tiijfy%2BPqJR6nTs9LZ9RhQ%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KCPcJgGXydUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Av. General Perón, 38, plta. 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/paginas/default.aspx 🌏
Fuente: OJS 2023/S 139-442009 (2023-07-18)