Servicios cuya necesidad es atender al contribuyente por canales no presenciales (teléfono, chat, Suma responde, redes sociales, puntos de autoservicio,...). El servicio que se licita alcanza básicamente a la gestión de las personas y a la utilización óptima de la infraestructura que facilita Suma.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-09-04.
La contratación se publicó en 2023-07-18.
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria
55/pa/ser/23”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Servicios cuya necesidad es atender al contribuyente por canales no presenciales (teléfono, chat, Suma responde, redes sociales, puntos de...”
Breve descripción
Servicios cuya necesidad es atender al contribuyente por canales no presenciales (teléfono, chat, Suma responde, redes sociales, puntos de autoservicio,...). El servicio que se licita alcanza básicamente a la gestión de las personas y a la utilización óptima de la infraestructura que facilita Suma.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente📦
Lugar de ejecución: Alicante/Alacant🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicios cuya necesidad es atender al contribuyente por canales no presenciales (teléfono, chat, Suma responde, redes sociales, puntos de...”
Descripción de la contratación
Servicios cuya necesidad es atender al contribuyente por canales no presenciales (teléfono, chat, Suma responde, redes sociales, puntos de autoservicio,...). El servicio que se licita alcanza básicamente a la gestión de las personas y a la utilización óptima de la infraestructura que facilita Suma.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Memoria de Gestión de Personal
Criterio de calidad (ponderación): 18
Criterio de calidad (nombre): Plan de Proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 17
Criterio de coste (nombre):
“Mejora del Acuerdo de Nivel de Servicio respecto a las llamadas atendidas resueltas en Primer Nivel de Atención”
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre):
“Mejora del Acuerdo de Nivel de Servicio respecto a las llamadas presentadas atendidas por Operador”
Criterio de coste (nombre): Oferta Económica
Criterio de coste (ponderación): 40
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 4 400 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Posibilidad de prórroga por 24 meses más.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
No estar incurso en incompatibilidades
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”
Lista y breve descripción de las afecciones
Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
No estar incurso en incompatibilidades
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Ver más Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: El contratista está obligado a someterse a la normativa nacional y de la...”
Condiciones de ejecución del contrato
Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: El contratista está obligado a someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos
Consideraciones de tipo social. Descripción: Se garantizará para aquellas personas asignadas al proyecto, la seguridad y la protección de la salud en el lugar del trabajo y el cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables en materia salarial
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-09-04
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-09-05
09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Oficina Central de Suma. Gestión Tributaria
Datos de Dirección:
Calle: Av. Rambla Méndez Núñez esq. Plaza San Cristóbal, 1
CP: 03002
Población: Alicante
País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar)
Oficina Central de Suma. Gestión Tributaria
Datos de Dirección:
Calle: Av. Rambla Méndez Núñez esq. Plaza San Cristóbal, 1
CP: 03002
Población: Alicante
País: España
Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Av. General Perón, 38, plta. 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
URL: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/paginas/default.aspx🌏
Fuente: OJS 2023/S 139-442009 (2023-07-18)